幾天跟朋友聊教培行業(yè)轉(zhuǎn)型，他給我說了一個故事。

一個觀察者看見一個騎手騎著自行車，覺得騎手失穩(wěn)的風(fēng)險很大，因而把騎手給叫停下來，試圖解決失穩(wěn)的風(fēng)險。

結(jié)果會怎么樣？

自行車肯定倒了，因?yàn)樗俣嚷司推胶獠蛔　?/strong>

這個觀察者肯定又會說：“你看，我一開始就說要倒吧。”

但問題是，一個本來騎得好好的自行車被叫停后倒地了，究竟是騎手的問題呢，還是這個觀察者的問題呢？答案應(yīng)該是顯然的。

中國目前的政策制度就像一輛自行車，單獨(dú)看騎手和自行車，都覺得應(yīng)該會倒，速度越低平衡起來越困難。但騎手和自行車結(jié)合起來的系統(tǒng)，就是穩(wěn)定的。如果要降速去解決問題，會發(fā)現(xiàn)問題越解決越多。

這就是所有事情的存在不僅是要解決本身的問題，更是輔助整個鏈條健康發(fā)展而存在的。

對教育行業(yè)來說亦是如此，“新東方”的轉(zhuǎn)型無疑不是給自己找到了一個新的突破口，它的成功之處不僅在于，給教培行業(yè)找到了新的方向，也給電商直播行業(yè)帶來了新一輪的洗牌！

但不是每個企業(yè)都是新東方

如何“活下來”現(xiàn)在是教培行業(yè)主旋律

如何更高效的獲取和轉(zhuǎn)化流量，智能化、便捷化服務(wù)體驗(yàn)及精細(xì)化管理也是其行業(yè)競爭的關(guān)鍵。

縱觀時代的更迭變化，銘萬智達(dá)通信也始終與企業(yè)通過技術(shù)服務(wù)相互交融，彼此碰撞。

2022年，銘萬智達(dá)通信結(jié)合教培行業(yè)伙伴的需求，進(jìn)行了更多行業(yè)、更多場景的需求探索與產(chǎn)品落地，幫助他們?nèi)嫔?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: ; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important;">「服務(wù)+營銷」一體化管理。與大家攜手一起為價值賦能。

猿輔導(dǎo)面對行業(yè)變化，將著眼于未來社會創(chuàng)新性人才的培養(yǎng)需要，結(jié)合AI交互、虛擬視覺等前沿科技，為中小學(xué)生定制能力、素養(yǎng)全面提升的啟蒙性、普及性學(xué)習(xí)內(nèi)容，不斷推出公益在線課程，在幫助青少年鏈接大腦的同時，讓知識和智慧的傳遞維度無限延伸。

“在線教育是一場面對數(shù)字化發(fā)展趨勢和社會需求的一次教育領(lǐng)域供給側(cè)改革”，為了進(jìn)一步提升教學(xué)品質(zhì)，作業(yè)幫今后將在課堂交互技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)兩個方面持續(xù)發(fā)力，提升服務(wù)。一方面通過課堂交互技術(shù)把屏幕變得更立體、更生動、更形象，吸引學(xué)生興趣；另一方面，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)為學(xué)生提供更具個性化、更加精準(zhǔn)的服務(wù)。

文都擁有龐大的師資庫、辦學(xué)條件、豐富的實(shí)踐教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)代化的管理手段，在結(jié)合名師面授等傳統(tǒng)教學(xué)方式的同時，采用先進(jìn)的技術(shù)手段，創(chuàng)新地開通了具有前瞻性的多媒體遠(yuǎn)程教學(xué)，建設(shè)了200多個教學(xué)終端點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)了同步高保真遠(yuǎn)程教學(xué)。并利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，開通了網(wǎng)絡(luò)課堂，使文都的教育培訓(xùn)事業(yè)完全超越了地域與時間的限制，具有了更為廣闊的傳播覆蓋面。

嗨學(xué)是率先采用高清大屏和實(shí)景精講課程，將直播融入培訓(xùn)體系的互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)。嗨學(xué)通過人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，形成了以錄播、直播為主，APP、答疑平臺、題庫等相結(jié)合的在線教育鏈條。與此同時，嗨學(xué)深耕服務(wù)品質(zhì)，利用學(xué)習(xí)“伴飛”機(jī)制，幫助學(xué)員系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化、信息化的掌控學(xué)習(xí)進(jìn)程，真正做到學(xué)、練、考、評、測科學(xué)一體化服務(wù)。

對于大多數(shù)教培行業(yè)的企業(yè)來說。市場流量爭奪戰(zhàn)愈發(fā)激烈，教育獲客成本居高不下，眾多教育機(jī)構(gòu)將目光聚焦在存量的挖掘盤活和增量的精準(zhǔn)觸達(dá)上，但卻面臨著存量用戶運(yùn)營困難、增量用戶獲取觸達(dá)有限等問題，實(shí)際營銷轉(zhuǎn)化效果并不理想。

銘萬智達(dá)通信多年來時刻關(guān)注客戶的服務(wù)體驗(yàn)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)升級，持續(xù)為企業(yè)服務(wù)加碼。通過400電話服務(wù)，結(jié)合線上客服，拓展溝通渠道，解決教培行業(yè)“售后服務(wù)成本高” 的問題，幫助企業(yè)及時地了解客戶個性化需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

同時根據(jù)其行業(yè)“咨詢高峰期客戶流失大、線索分配不均” 等問題，銘萬智達(dá)通信為其配備了企業(yè)彩鈴、語音信箱、通話錄音等基礎(chǔ)功能，定制升級企業(yè)總機(jī)、電話會議等多項(xiàng)增值服務(wù)，快速有效的解決客戶問題，幫助其與用戶建立強(qiáng)信賴關(guān)系、樹立品牌信任，從而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促成復(fù)購。

銘萬智達(dá)通信通過400電話“語音導(dǎo)航”核心的通信管理方案，為客戶的來電需求做了精準(zhǔn)的劃撥和分流，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航精準(zhǔn)快速地找到其想要咨詢的服務(wù)，減少客戶服務(wù)等待時間，高效處理，優(yōu)化體驗(yàn)。

通過通話錄音等功能，幫助企業(yè)更加全面的了解客戶的需求，時時了解市場變化，搶占商機(jī)。

客戶掛機(jī)后，便可收到關(guān)于本次服務(wù)滿意度調(diào)查的短信通知，客戶滿意度是直接判定企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要考核標(biāo)準(zhǔn)，建立滿意度調(diào)查體系，可以有效規(guī)范服務(wù)人員工作行為，進(jìn)而帶來良好的客戶體驗(yàn)。

與此同時，也能夠根據(jù)客戶反饋情況進(jìn)行及時調(diào)整管理方向，助力企業(yè)形成線上線下品牌質(zhì)控一體化，以更完善的業(yè)務(wù)咨詢及客戶服務(wù)管理體系提升其品牌服務(wù)質(zhì)量。

銘萬智達(dá)通信深耕智能客服領(lǐng)域多年，在通信、數(shù)據(jù)、科技的驅(qū)動下，基于客戶服務(wù)構(gòu)建增長型智能服務(wù)體系，不斷拓展服務(wù)的邊界，面向企業(yè)提供營銷、服務(wù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的多維度產(chǎn)品，力爭將自己擁有的優(yōu)勢能更加充分發(fā)揮，推動服務(wù)數(shù)字化賦能和高質(zhì)量發(fā)展，幫助企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)數(shù)智化增長。