市場(chǎng)內(nèi)卷
在這個(gè)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)內(nèi)卷已成常態(tài)。喜馬拉雅還在湊錢(qián)IPO,爭(zhēng)奪在線音頻市場(chǎng),新品牌汽水音樂(lè)已經(jīng)正式開(kāi)啟公測(cè)。蘋(píng)果、小米殺入了汽車(chē)市場(chǎng)、特斯拉砸錢(qián)進(jìn)軍智能手機(jī)、京東入局外賣(mài)……各行各業(yè)卷起千層浪。
不管怎么樣,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,百花齊放是好事。除了能避免壟斷、推動(dòng)行業(yè)變革外,也能讓消費(fèi)者獲得更多實(shí)在利益。
比如,京東外賣(mài)才剛?cè)刖郑I了么就宣布準(zhǔn)備再來(lái)一波免單。企業(yè)無(wú)論大小,越來(lái)越重視服務(wù),曾經(jīng)客服熱線“有就行”,現(xiàn)在都愿意為消費(fèi)者提供更方便的的400電話。

消費(fèi)者A告訴我們:“以前的企業(yè)服務(wù)電話很亂,座機(jī)號(hào)、個(gè)人手機(jī)號(hào)也能充當(dāng)企業(yè)官方服務(wù)號(hào)。且不說(shuō)這些電話號(hào)碼給我們一種不靠譜的感覺(jué),真撥打起來(lái)的體驗(yàn)也不好,占線、空號(hào)、停機(jī)、服務(wù)質(zhì)量差那是常有的事。可自從有企業(yè)開(kāi)通了400電話,企業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)上了一個(gè)大臺(tái)階,客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度也更高了。
400電話
開(kāi)通400電話,立享話務(wù)服務(wù)升級(jí)!
開(kāi)通400電話之前:企業(yè)對(duì)外宣傳的號(hào)碼雜亂無(wú)章,有座機(jī),有業(yè)務(wù)員手機(jī),客戶(hù)難免感覺(jué)不夠正規(guī);話務(wù)服務(wù)質(zhì)量不高,企業(yè)的監(jiān)督和質(zhì)檢機(jī)制不完善,導(dǎo)致員工消極怠工不積極解決客戶(hù)訴求。
開(kāi)通400電話之后:400電話可以用作全國(guó)統(tǒng)一客服熱線,號(hào)碼簡(jiǎn)單好記,宣傳效果加倍。同時(shí)憑借系統(tǒng)的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)實(shí)用的增值功能、規(guī)范的客服監(jiān)督和評(píng)價(jià)機(jī)制,滿足企業(yè)及客戶(hù)各種服務(wù)需求,幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量!
開(kāi)通400電話,,服務(wù)效率立刻提升!
開(kāi)通400電話之前:企業(yè)的話務(wù)服務(wù)效率低,固話一號(hào)一線,一個(gè)號(hào)碼只能一個(gè)客戶(hù)撥打,多人同時(shí)呼入就會(huì)占線,話務(wù)量大的時(shí)候客戶(hù)都要排隊(duì)呼入;有些問(wèn)題客戶(hù)不專(zhuān)業(yè)要招技術(shù)人員對(duì)接,還要等好長(zhǎng)時(shí)間。企業(yè)員工、客戶(hù)為此時(shí)常抱怨覺(jué)得很快就能解決的問(wèn)題,常常得拖延幾個(gè)小時(shí)。
開(kāi)通400電話之后:400電話“導(dǎo)航功能”,可以根據(jù)企業(yè)各個(gè)部門(mén)職能設(shè)置不同分機(jī)按鍵,助力話務(wù)快速分流,“售前咨詢(xún)”、“售后反饋”清晰明了。不僅有效提高企業(yè)話務(wù)服務(wù)的服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿意度,還彰顯企業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)度。
開(kāi)通400電話,企業(yè)客戶(hù)來(lái)電全記錄!
開(kāi)通400電話之前:通話信息沒(méi)顯示沒(méi)記錄,有時(shí)候客戶(hù)掛斷電話了,發(fā)現(xiàn)自己漏記了客戶(hù)電話,或者有些重要信息忘了問(wèn),事后想起來(lái)卻找不到電話了;通話沒(méi)錄音,或錄音不方便查看,客戶(hù)與員工的通話權(quán)益無(wú)法保障。一旦出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)是誰(shuí)非,誰(shuí)也說(shuō)不清。
開(kāi)通400電話之后:400電話的管理后臺(tái)能夠記錄每一位客戶(hù)的來(lái)電,登錄后臺(tái)隨時(shí)查看;400電話的“通話錄音”功能,對(duì)每一個(gè)來(lái)電全程錄音,記錄話務(wù)交流過(guò)程,保護(hù)企業(yè)權(quán)益也提升客戶(hù)安全感。
對(duì)內(nèi)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,對(duì)外贏得客戶(hù)喜愛(ài),這樣的400電話你開(kāi)通了嗎?
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